Preguntas frecuentes sobre envíos

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación:

• Estados Unidos: 4 a 8 días hábiles.
• Canadá: 10 a 20 días hábiles.
• Australia: 10 a 20 días hábiles.
• Internacional: 10 a 30 días hábiles.

Tenga en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden variar debido a factores externos como retrasos en la aduana o condiciones climáticas.

¿Cuándo recibiré la información de seguimiento de mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido. Este código te permitirá monitorear el progreso de tu paquete en tiempo real.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar mi pedido?

Si necesitas cambiar la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible aquí . Si el pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección. Lamentablemente, si ya se ha enviado, no se podrán realizar cambios.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Si bien trabajamos con transportistas confiables, pueden ocurrir demoras debido a razones externas. Si su pedido se demora más del tiempo estimado, comuníquese con nosotros y trabajaremos con usted para resolver el problema lo más rápido posible.

¿Cuales son los costos de envio?

Los gastos de envío varían según tu ubicación y el peso de los productos. Durante el proceso de compra verás el coste exacto antes de confirmar tu pedido.

¿Hacen envíos a mi país?

Realizamos envíos a muchos países. Si no estás seguro de si realizamos envíos a tu ubicación, comunícate con nosotros y te lo confirmaremos.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Por favor , notifíquenos de inmediato escribiéndonos e incluyendo fotos del producto dañado o incorrecto. Resolveremos el problema sin costo adicional para usted.

¿Puedo recoger mi pedido en lugar de enviarlo?

Actualmente, solo ofrecemos envíos. Si habilitamos opciones de recogida en el futuro, te informaremos.

¿Cómo puedo comunicarme con Frontera Libre si tengo más preguntas sobre mi envío?

Puede contactarnos en cualquier momento aquí . Estamos aquí para responder sus preguntas y garantizar que tenga una excelente experiencia de compra.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones en Frontera Libre

En Frontera Libre queremos que tengas una experiencia de compra excepcional. A continuación, respondemos las preguntas más frecuentes sobre nuestro proceso de devolución:

¿Cuál es la fecha límite para solicitar la devolución?

Puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Este plazo incluye fines de semana y festivos.

¿Qué pasa si el producto que recibí está dañado, defectuoso o no es el que pedí?

Si el producto llega en mal estado o es incorrecto, cubriremos todos los costos de devolución y cambio. Simplemente contáctenos de inmediato con fotos del producto para agilizar el proceso.

¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión o cometí un error al realizar el pedido?

Sí, puedes devolverlo. Sin embargo, este tipo de devolución implica un pequeño cargo para cubrir los gastos de envío. Asegúrate de que el producto esté en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.

¿Cómo devuelvo un producto?

Para devolver un producto, siga estos pasos:

1. Escríbenos aquí , incluyendo tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto, si aplica.
2. Le responderemos dentro de las 48 horas hábiles con instrucciones detalladas.
3. Envíe el producto siguiendo nuestras instrucciones. Una vez recibido y confirmado su estado, procederemos al reembolso o cambio según lo solicitado.

¿Cómo se procesa el reembolso y cuánto tiempo tarda?

El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Por lo general, los reembolsos demoran entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según el proveedor de pago.

¿Hay algún producto que no se pueda devolver?

No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida a menos que lleguen dañados o con defectos de fabricación. Si tienes alguna duda sobre un producto, por favor contáctanos antes de comprarlo.

¿Necesito conservar el embalaje original para realizar una devolución?

Sí, es importante conservar el embalaje original para proteger el producto durante el envío de devolución. Esto nos ayuda a procesar su solicitud de manera rápida y eficiente.

¿Qué debo hacer si tengo más preguntas?

Si necesitas más información o tienes dudas adicionales escríbenos aquí .

Gracias por confiar en Frontera Libre. Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra excepcional.